راهنمای تمدید
چهار قدم، کمتر از دو دقیقه
- ۱شماره‌ی موبایلی که با آن وارد چهارراه می‌شوید را بزنید (نه سیم‌کارتِ ردیاب) و «دریافت کد تأیید» را بزنید.
- ۲کدِ ۵ رقمی را که پیامک شد وارد کنید؛ دستگاه‌هایتان نمایش داده می‌شود.
- ۳دستگاه‌هایی را که می‌خواهید تمدید شوند تیک بزنید.
- ۴دکمه‌ی پرداخت را بزنید؛ بعد از پرداخت، تمدید خودکار انجام می‌شود.
پرسش‌های رایج
تیک یعنی چه؟
تیکِ کنار هر دستگاه یعنی «این دستگاه تمدید شود». فقط دستگاه‌های تیک‌خورده پرداخت می‌شوند و مبلغشان به جمعِ پایینِ صفحه اضافه می‌شود. هر وقت خواستید می‌توانید روی کارتِ دستگاه بزنید تا تیک برداشته یا زده شود.
چرا بعضی دستگاه‌ها از قبل تیک خورده‌اند؟
دستگاه‌هایی که اشتراکشان تمام شده یا غیرفعال است را برای راحتیِ شما از قبل تیک زده‌ایم، چون معمولاً همان‌ها تمدید می‌خواهند. اگر نمی‌خواهید تمدید شوند، تیکشان را بردارید. دستگاه‌های «فعال» تیک ندارند.
وضعیت‌های «منقضی»، «غیرفعال» و «رو به پایان» یعنی چه؟
منقضی: تاریخِ اشتراکِ دستگاه گذشته است. غیرفعال: دستگاه در سامانه غیرفعال شده است. رو به پایان: کمتر از ۳۰ روز تا پایانِ اشتراک مانده. فعال: اشتراک معتبر است. تاریخِ پایانِ اشتراک کنارِ هر دستگاه نوشته شده است. اگر دستگاهِ «فعال» را هم تیک بزنید، یک سال به تاریخِ پایانِ فعلی‌اش اضافه می‌شود و چیزی از اعتبارِ باقی‌مانده‌اش کم نمی‌شود.
کد تأیید برای چیست و نرسید چه کنم؟
کد را برای این می‌فرستیم که مطمئن شویم صاحبِ شماره خودِ شما هستید و اطلاعاتِ دستگاه‌هایتان دستِ دیگران نیفتد. همان کدی است که برای ورود به اپلیکیشن می‌گیرید. اگر تا دو دقیقه نرسید، دکمه‌ی «کد نرسید؟ دوباره بفرست» ظاهر می‌شود. شماره را درست و بدونِ فاصله وارد کنید.
به پیامکِ شماره‌ام دسترسی ندارم
دکمه‌ی «روشِ بدونِ کدِ تأیید» را بزنید (یا مستقیم از لینکِ روشِ بدونِ کد وارد شوید) و نام، شماره‌ی موبایل، سریالِ ۱۵ رقمیِ دستگاه (روی برچسبِ پشتِ دستگاه) و شماره‌ی سیم‌کارتِ داخلِ آن را وارد کنید. اگر سریال و سیم‌کارت دقیقاً با هم بخوانند، تمدید مثلِ روشِ سریع خودکار است؛ وگرنه کارشناس دستی بررسی می‌کند. هر وقت خواستید با «بازگشت به روشِ سریع» برگردید؛ چیزی که وارد کرده‌اید پاک نمی‌شود.
دستگاهم در فهرست نیست
مطمئن شوید همان شماره‌ای را زده‌اید که با آن در اپلیکیشن چهارراه وارد می‌شوید. اگر دستگاه را با شماره‌ی دیگری (مثلاً همسر یا شرکت) ثبت کرده‌اید، همان شماره را وارد کنید. اگر باز هم پیدا نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
می‌توانم چند دستگاه را با هم تمدید کنم؟
بله. هر چند دستگاه را که خواستید تیک بزنید؛ مبلغِ همه در یک پرداخت حساب می‌شود و یک کدِ پیگیری می‌گیرید. «تیک‌زدنِ همه» همه‌ی دستگاه‌ها را یک‌جا انتخاب می‌کند.
بعد از پرداخت چه می‌شود؟
به همین سایت برمی‌گردید و رسیدِ پرداخت را با «کد پیگیری» و «کد رهگیریِ بانک» می‌بینید. اشتراکِ اکانتِ چهارراهِ دستگاه‌هایی که تیک زده بودید به‌صورتِ خودکار، معمولاً بلافاصله و حداکثر ظرفِ ۲ تا ۳ دقیقه تمدید می‌شود و تاریخِ جدیدِ هر دستگاه روی همان رسید نوشته می‌شود. اگر اشتراکِ دستگاه تمام شده بود، یک سال از امروز حساب می‌شود؛ اگر هنوز اعتبار داشت، یک سال به تاریخِ پایانِ فعلی‌اش اضافه می‌شود. تمدیدِ اکانت‌های ترکسولید را کارشناسانِ ما انجام می‌دهند. کدِ پیگیری را نگه دارید.
پرداخت امن است؟ اگر پولم کسر شد ولی پرداخت انجام نشد؟
پرداخت در صفحه‌ی خودِ بانک ملی انجام می‌شود و شماره‌ی کارت و رمزِ شما هرگز نزدِ ما ذخیره نمی‌شود. اگر مبلغی کسر شد ولی رسیدِ موفق ندیدید، نگران نباشید: طبقِ روالِ بانک برگردانده می‌شود. کدِ پیگیری را به پشتیبانی بگویید تا بررسی کنیم.
