سوالات متداول

ردیاب یک دستگاه کوچک است که موقعیت را از ماهواره‌های GPS می‌گیرد و با سیم‌کارتِ داخلش، از راه اینترنت به سرورهای چهارراه می‌فرستد. شما همان لحظه موقعیت، سرعت، مسیر و روشن یا خاموش بودن خودرو را در اپلیکیشن یا پنل وب می‌بینید.

اگر اینترنت نباشد، می‌توانید با پیامک هم موقعیت بگیرید و به دستگاه فرمان بدهید.

هر چهار مدل موقعیت لحظه‌ای، سابقه مسیر، محدوده جغرافیایی، هشدار سرعت و خاموش کردن خودرو با پیامک و اپلیکیشن را دارند. تفاوت اصلی در باتری پشتیبان و امکانات ویژه است:

• G5: باتری پشتیبان ۴۸ ساعته، شنود دوطرفه، سنسور درب و کلید SOS
• EX-G3: باتری پشتیبان ۴۸ ساعته، شنود و کلید SOS
• EX-G2: باتری پشتیبان ۲۴ ساعته و نمایش ولتاژ باتری خودرو
• G16: باتری پشتیبان ۱۲ ساعته

اگر خودرو ساعت‌ها پارک می‌ماند یا امنیت برایتان اولویت است، مدل‌های ۴۸ ساعته انتخاب بهتری هستند.

این دو مکمل هم هستند. دزدگیر لحظه سرقت آژیر می‌زند، اما وقتی خودرو برده شد کاری از دستش برنمی‌آید. ردیاب بعد از سرقت هم جای خودرو را نشان می‌دهد، هشدار قطع برق و جابه‌جایی می‌فرستد و امکان خاموش کردن خودرو از راه دور را می‌دهد.

ردیاب‌ها روی انواع خودروهای داخلی و خارجی، سبک و سنگین، و موتورسیکلت نصب می‌شوند. در خودروهای مولتی‌پلکس و برخی خودروهای خارجی، نصب باید توسط نصاب باتجربه انجام شود. برای موتورسیکلت، چون باتری کوچک‌تر است، مدل و محل نصب را با نمایندگی هماهنگ کنید.

از نمایندگی‌های مجاز چهارراه در سراسر کشور. نمایندگی هم دستگاه را می‌فروشد و هم نصب و راه‌اندازی را انجام می‌دهد. فهرست نمایندگی‌ها را بر اساس استان در صفحه نمایندگی‌ها ببینید، یا برای مشاوره خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

• فاکتور رسمی و شرایط گارانتی را از فروشنده بگیرید
• بپرسید سرور سامانه داخل ایران است یا خارج (در قطعی اینترنت بین‌الملل مهم است)
• اپلیکیشن را قبل از خرید ببینید
• مطمئن شوید امکان دریافت موقعیت و فرمان با پیامک وجود دارد
• مدت باتری پشتیبان را بپرسید

شرایط و مدت گارانتی ممکن است بسته به مدل و زمان خرید فرق کند؛ آن را هنگام خرید از نمایندگی بپرسید و در فاکتور بخواهید. اگر دستگاه شما ایراد پیدا کرد، با پشتیبانی چهارراه تماس بگیرید تا وضعیت دستگاه را از روی سرور بررسی کنیم.

جایی که دیده نشود و به آسانی در دسترس نباشد: پشت داشبورد، زیر فرمان، پشت ضبط، داخل درب یا ستون، زیر صندلی یا داخل صندوق عقب. دستگاه نباید زیر ورق فلزی ضخیم یا عایق آلومینیومی پوشانده شود، چون سیگنال GPS را ضعیف می‌کند.

اگر با برق خودرو آشنا باشید شدنی است، اما توصیه ما نصب توسط نمایندگی است. سیم برق دائم، بدنه و سوئیچ (ACC) باید درست وصل شوند؛ اگر سیم سوئیچ اشتباه وصل شود، روشن و خاموش بودن خودرو در اپلیکیشن اشتباه نمایش داده می‌شود.

اگر نصب استاندارد و بدون بریدن سیم‌های اصلی انجام شود، مشکلی برای برق خودرو پیش نمی‌آید. درباره گارانتی خودروی صفر، شرایط هر خودروساز فرق دارد؛ بهتر است نصب را به نصاب مجاز بسپارید و قبل از آن شرایط گارانتی خودرویتان را بررسی کنید.

تقریباً همیشه سیم سوئیچ (ACC) دستگاه به جای درستی وصل نشده است. از نمایندگی نصاب بخواهید اتصال را بررسی کند.

در استفاده معمولی نه. وقتی خودرو خاموش است، دستگاه کم‌مصرف کار می‌کند و مصرفش در مقایسه با باتری خودرو بسیار کم است.

فقط اگر خودرو چند هفته پشت سر هم روشن نشود یا باتری خودرو از قبل ضعیف باشد، ممکن است باتری خالی شود. در این حالت خودرو را هر چند روز یک بار روشن کنید.

دستگاه با باتری پشتیبان داخلی‌اش روشن می‌ماند و به ارسال موقعیت ادامه می‌دهد (بسته به مدل، ۱۲ تا ۴۸ ساعت). همان لحظه هم اگر «هشدار قطع برق» را فعال کرده باشید، با اپلیکیشن، پیامک یا تماس تلفنی خبردار می‌شوید.

بله. ردیاب به برق دائم خودرو وصل است و وقتی خودرو خاموش است هم موقعیت و وضعیت را گزارش می‌دهد و هشدارهای لرزش، جابه‌جایی و قطع برق را می‌فرستد.

بله، مثل هر باتری دیگری با گذشت زمان ضعیف می‌شود. نشانه‌اش این است که دستگاه وقتی خودرو خاموش است دیر به دیر گزارش می‌دهد یا آفلاین می‌شود. در این حالت برای بررسی و تعویض باتری با پشتیبانی یا نمایندگی تماس بگیرید. هشدار «باتری ضعیف» را هم می‌توانید در اپلیکیشن فعال کنید.

یک سیم‌کارت همراه اول یا ایرانسل با اینترنت فعال. قبل از گذاشتن سیم‌کارت در دستگاه:

• رمز (PIN) سیم‌کارت را غیرفعال کنید
• مطمئن شوید شارژ یا بسته اینترنت دارد
• اگر می‌خواهید با پیامک کار کنید، امکان پیامک هم فعال باشد

سیم‌کارت دائمی کم‌دردسرتر است؛ سیم‌کارت اعتباری اگر شارژش تمام شود، دستگاه آفلاین می‌شود.

مصرف اینترنت ردیاب کم است و به میزان رانندگی بستگی دارد. چون سرورهای چهارراه داخل ایران هستند، ترافیک ردیاب به‌صورت اینترنت داخلی (نیم‌بها) حساب می‌شود. هر دستور پیامکی هم به اندازه یک پیامک معمولی هزینه دارد.

معمولاً سرویس‌های ارزش افزوده یا پیامک‌های تبلیغاتی روی خط فعال است. این سرویس‌ها را از طریق سامانه یا اپلیکیشن اپراتور غیرفعال کنید. اگر هشدارها را روی «پیامک» یا «تماس» گذاشته‌اید، هزینه آن‌ها هم از همین سیم‌کارت کم می‌شود.

بله. سال اول اپلیکیشن همراه دستگاه رایگان است. بعد از آن اشتراک سالانه برای استفاده از اپلیکیشن، پنل، سابقه مسیر و هشدارهای آنلاین لازم است. تعرفه فعلی تمدید یک‌ساله چهارراه ۶۹۹٬۰۰۰ تومان است و از صفحه «تمدید اشتراک» قابل پرداخت است.

در فضای باز، خطای GPS معمولاً چند متر است. زیر سقف، بین ساختمان‌های بلند یا نزدیک مراکزی که پارازیت دارند، دقت کمتر می‌شود. چهارراه موقعیت‌های پرشی و نامعتبر را از مسیر شما حذف می‌کند تا مسیر واقعی‌تر نمایش داده شود.

گرفتن موقعیت از ماهواره به اینترنت نیاز ندارد؛ اما فرستادن موقعیت به اپلیکیشن، اینترنت سیم‌کارت دستگاه را لازم دارد. وقتی اینترنت نیست:

• با پیامک می‌توانید موقعیت بگیرید و به دستگاه فرمان بدهید
• در بیشتر مدل‌ها مسیر در حافظه دستگاه ذخیره و بعد از وصل شدن اینترنت ارسال می‌شود

بله. سرورهای چهارراه داخل ایران هستند؛ بنابراین با قطع اینترنت بین‌الملل، ارتباط ردیاب با سرور و نمایش موقعیت در اپلیکیشن ادامه پیدا می‌کند.

به شماره سیم‌کارتِ داخل ردیاب پیامک URL# را بفرستید. دستگاه در جواب لینک نقشه با موقعیت فعلی خودرو را برایتان می‌فرستد.

برای دیدن وضعیت کلی دستگاه (برق، اینترنت، آنتن GPS، سوئیچ) پیامک STATUS# را بفرستید. اگر جوابی نیامد، احتمالاً سیم‌کارت دستگاه شارژ ندارد یا آنتن ندارد.

سیگنال ماهواره از زیر سقف بتنی عبور نمی‌کند. در پارکینگ سرپوشیده معمولاً آخرین موقعیت قبل از ورود (دمِ در پارکینگ) نمایش داده می‌شود. وقتی خودرو بیرون بیاید، موقعیت دوباره دقیق می‌شود.

وقتی دستگاه سیگنال GPS ندارد، بعضی مدل‌ها موقعیت را از روی دکل‌های مخابراتی (LBS) تخمین می‌زنند. این روش جای خودرو را تقریبی نشان می‌دهد و خطایش از چند ده متر تا چند کیلومتر است.

هر جایی که سیم‌کارت دستگاه آنتن داشته باشد، در سراسر کشور. در جاده‌هایی که آنتن ندارد، ارسال موقعیت تا رسیدن به منطقه دارای آنتن به تأخیر می‌افتد.

• فوراً موقعیت خودرو را در اپلیکیشن ببینید و آن را به پلیس ۱۱۰ اعلام کنید؛ خودتان به تعقیب سارق نروید
• اگر خودرو متوقف است یا آهسته حرکت می‌کند، با دستور «قطع برق خودرو» آن را از کار بیندازید
• اگر اینترنت دستگاه قطع شده، با پیامک URL# موقعیت بگیرید
• با پشتیبانی چهارراه تماس بگیرید تا در پیگیری کمکتان کنیم

هشدارهایی که در اپلیکیشن چهارراه قابل فعال‌سازی‌اند:

• روشن شدن خودرو (باز شدن سوئیچ)
• قطع برق ردیاب (مثلاً وقتی سیمش را می‌کشند)
• لرزش و ضربه به خودروی خاموش، با ۵ سطح حساسیت
• جابه‌جایی خودروی خاموش (حمل با جرثقیل یا یدک‌کش)
• عبور از سرعت مجاز
• ضعیف شدن باتری
• ورود و خروج از محدوده جغرافیایی تعریف‌شده

برای هر هشدار خودتان انتخاب می‌کنید:

• فقط اپلیکیشن
• پیامک + اپلیکیشن
• پیامک + اپلیکیشن + تماس تلفنی (برای هشدارهای مهمی مثل قطع برق و لرزش)

پیامک و تماس به شماره‌های اضطراری (SOS) که در اپلیکیشن ثبت می‌کنید می‌رسد؛ پس حتماً حداقل یک شماره اضطراری ثبت کنید.

بله، با دستور «قطع برق خودرو» در اپلیکیشن یا با پیامک. بعد از قطع، خودرو دیگر روشن نمی‌شود تا وقتی دستور «وصل برق» را بفرستید.

برای ایمنی، این دستور را فقط وقتی بفرستید که مطمئنید خودرو متوقف است یا با سرعت خیلی کم حرکت می‌کند. اپلیکیشن قبل از ارسال، تأیید می‌گیرد.

در «گزارش دستورات» اپلیکیشن، وضعیت هر دستور (در انتظار، موفق، ناموفق) را ببینید. علت‌های رایج:

• دستگاه در آن لحظه اینترنت یا آنتن نداشته است
• سیم‌کارت دستگاه شارژ ندارد
• این مدل دستگاه از آن دستور پشتیبانی نمی‌کند

برای دستور ناموفق دکمه «تلاش مجدد» هست؛ اگر دستگاه آفلاین است، دستور را از طریق پیامک بفرستید.

نه. ورود به اپلیکیشن با شماره موبایل خودتان و کد تأیید پیامکی است، و فرمان‌های پیامکیِ کنترلی فقط از شماره مدیر و شماره‌های اضطراریِ ثبت‌شده در دستگاه پذیرفته می‌شود. این شماره‌ها را از بخش دستورات اپلیکیشن مدیریت کنید.

با جستجوی دقیق و وقت کافی، هر دستگاهی پیدا می‌شود؛ به همین دلیل محل نصب باید پنهان و دور از دسترس باشد. اما اگر سارق سیم ردیاب را قطع کند، همین کار هشدار «قطع برق» را برای شما می‌فرستد و دستگاه با باتری پشتیبان به ارسال موقعیت ادامه می‌دهد.

جمر دستگاهی است که با ایجاد پارازیت، ارتباط موبایل یا GPS را در اطرافش مختل می‌کند. وقتی جمر روشن است، ردیاب نمی‌تواند موقعیت بفرستد. به همین دلیل اگر دستگاه شما ناگهان در جایی نامعمول آفلاین شد، آن را جدی بگیرید و آخرین موقعیت ثبت‌شده را بررسی کنید.

برای اندروید از کافه‌بازار یا دانلود مستقیم. در آیفون و رایانه، پنل وب چهارراه (web.4-rah.com) را در مرورگر باز کنید و برای دسترسی سریع آن را به صفحه اصلی گوشی اضافه کنید.

این موارد را به ترتیب بررسی کنید:

• شارژ و بسته اینترنت سیم‌کارت دستگاه
• خودرو در پارکینگ سرپوشیده یا جای بی‌آنتن نباشد
• برق دستگاه وصل باشد (اگر خودرو مدت‌ها روشن نشده، باتری پشتیبان هم ممکن است تمام شده باشد)
• پیامک STATUS# را به شماره دستگاه بفرستید؛ اگر جواب داد، دستگاه روشن است

اگر مشکل حل نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید. ما وضعیت دستگاه را از روی سرور بررسی می‌کنیم و در بیشتر موارد بدون مراجعه حضوری درست می‌شود.

• در تنظیمات گوشی، اجازه اعلان به اپلیکیشن چهارراه داده شده باشد
• «بهینه‌سازی باتری» گوشی را برای چهارراه خاموش کنید؛ وگرنه اندروید اپلیکیشن را در پس‌زمینه می‌بندد
• حالت «مزاحم نشوید» خاموش باشد
• خود هشدار در بخش هشدارهای اپلیکیشن فعال باشد

بله. سابقه حرکت، توقف‌ها و سرعت لحظه‌ای را روی نقشه می‌بینید. چهارراه سابقه موقعیت‌های ۶ ماه گذشته را نگه می‌دارد.

بله. همه ردیاب‌های شما زیر یک حساب کاربری نمایش داده می‌شوند و هشدارها و گزارش‌ها را برای هر خودرو جداگانه می‌بینید. برای ناوگان و شرکت‌ها هم پنل وب مناسب‌تر است.

ورود با شماره موبایلی است که هنگام ثبت دستگاه اعلام کرده‌اید و کد تأیید به همان شماره پیامک می‌شود. اگر کد نیامد، چند دقیقه صبر کنید و دوباره درخواست بدهید؛ اگر شماره‌تان عوض شده، با پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از احراز مالکیت حساب را منتقل کنیم.

نصب ردیاب روی خودرویی که مالک آن هستید برای حفاظت از دارایی‌تان رایج است. نصب پنهانی ردیاب روی خودروی شخص دیگر و بدون رضایت او می‌تواند تجاوز به حریم خصوصی و قابل پیگرد باشد؛ در موارد خاص با یک وکیل مشورت کنید.

مدل‌های G5 و EX-G3 میکروفون دارند تا مالک در شرایط اضطراری (مثل سرقت) صدای داخل خودرو را بشنود. شنود مکالمه دیگران بدون رضایت آن‌ها جرم است؛ این قابلیت را فقط برای حفاظت از خودروی خودتان و مطابق قانون استفاده کنید.

دو راه دارید: یا دستگاه را با کمک نمایندگی از خودرو جدا کنید و روی خودروی جدیدتان نصب کنید، یا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا حساب ردیاب به نام خریدار منتقل شود. تا وقتی حساب منتقل نشده، موقعیت خودرو همچنان در اپلیکیشن شما دیده می‌شود.

روی سرورهای چهارراه داخل ایران. موقعیت‌ها فقط برای ارائه سرویس (نمایش مسیر، هشدار سرعت و محدوده) استفاده می‌شوند و سابقه بیش از ۶ ماه به‌طور خودکار پاک می‌شود. جزئیات را در صفحه حقوق کاربران بخوانید.

به صفحه «تمدید اشتراک» بروید، نام، شماره همراه مالک، شماره سیم‌کارت داخل دستگاه و شماره سریال (IMEI) را وارد کنید و نوع اشتراک را انتخاب کنید. پس از پرداخت، کارشناسان ما تمدید را نهایی می‌کنند.

تعرفه‌های فعلی:

• اکانت یک‌ساله چهارراه: ۶۹۹٬۰۰۰ تومان
• اکانت یک‌ساله ترکسولید: ۱٬۲۹۰٬۰۰۰ تومان
• اکانت دوساله ترکسولید: ۲٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان

دستگاه روشن می‌ماند، اما دسترسی به اپلیکیشن، پنل، سابقه مسیر و هشدارهای آنلاین قطع می‌شود. دستورات پیامکی مستقیماً با سیم‌کارت دستگاه کار می‌کنند و به اشتراک وابسته نیستند، به شرط اینکه سیم‌کارت شارژ داشته باشد.

روی برچسب پشت دستگاه یا در بخش دستگاه‌های اپلیکیشن. اگر به دستگاه دسترسی ندارید، پیامک IMEI# را به شماره سیم‌کارت دستگاه بفرستید.

ترکسولید سامانه ردیابی بین‌المللی است که برخی دستگاه‌ها روی آن فعال هستند و پنل جداگانه دارد (لینکش در بالای همین سایت هست). چهارراه سامانه داخلی ماست با سرورهای داخل ایران. اگر نمی‌دانید دستگاهتان روی کدام فعال است، با پشتیبانی تماس بگیرید.

با شماره‌های ۰۲۱-۸۸۵۱۳۱۲۱ و ۰۲۱-۴۲۲۸۴، از طریق واتساپ، یا فرم «تماس با ما». برای پیگیری سریع‌تر، شماره سیم‌کارت دستگاه یا IMEI آن را آماده داشته باشید.